專案管理書

專案會delay,到底是PM的能力不好,還是其它因素造成的?

常聽到企業的高層抱怨說:「他們的專案時常delay,因而造成客戶的抱怨和合約的糾紛。」

當他們向PM詢問為什麼會delay時,PM總會找一堆理由來解釋:「例如,客戶的需求變更、外包商配合不良、採購物料品質不良、產品設計不良、合約內容不合理、主管對時程要求不合理等。」

對大多企業的高層而言:「PM應該對專案的delay負最大的責任。要是PM能力好,同時盡力負責,那麼專案怎麼會delay呢?」

然而,對PM而言:「很多delay產生的原因,大多不是PM所能控制的,例如,客戶的需求變更、主管對時程的不合理要求、配合廠商的能力不足、參與單位的配合度不佳、行政及技術人力資源不足、管理的制度、組織和設備不健全等。」

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良好的「利害關係人溝通」對專案成敗很重要, 為什麼很多PM都做不好呢?

「怎麼搞的!平常不太過問專案的張副總,最近老是在開會時找PM的麻煩呢。」

「這個設計變更要求明明是不可行,為什麼業務不去跟客戶說No,卻偏偏要PM配合呢?」

「不是一開始就講好嗎?如果要變更需求,一定要經過大家仔細討論過後才能決定。為什麼現在只要使用單位一提出,PM就要照單全收呢?」

「開會時明明講好要在一周內完成prototyping的工作,為什麼負責的工程師連圖面都還沒有完成,同時還給PM一堆藉口呢?」

「PM已經跟他催幾百次了!採購部那個傢伙明明知道我們急著要那批測試樣品,為什麼還在三番兩次找理由拖延呢?」

「即使PM已經向工程部主管溝通過了,但那個吹毛求疵的工程師還是堅持不開waiver letter給這批進料檢驗的零件,你說怎麼辦呢?」

「那些HR的人根本不了解專案實際運作的方式,竟然還想用他們的方法來評核專案人員的績效,實在ridiculous!」

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你會畫「甘特圖」就表示你會做「時間計畫」嗎? 除了甘特圖,還有那些排程技巧更重要呢?

「你好厲害喔!竟然可以用Excel來畫出這麼漂亮的甘特圖。」A說。

「還好吧!我們部門那些PM才厲害咧。他們都會用MS Project來畫出各種專業的甘特圖呢。」B說。

「看到那些專業的甘特圖,你們經理一定非常impressed吧!」A說。

「Well!老實說,我們部門經理啊!他經常說:這些甘特圖是中看不重用。」B說。

「為什麼他會這樣說呢?難道那些看起來很專業的甘特圖不好嗎?」A說。

「我們部門經理認為:雖然那些甘特圖表面看起來很專業!但它們所規劃出來的工作方法、項目、順序、時程和資源,根本是不正確、不完整、不合邏輯及不切實際!」B說。

「原來如此!……」A說。

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為什麼很多人可以管好部門的工作團隊,卻管不好跨部門的專案團隊呢?

「好煩喔!又要開跨部門的專案團隊協調會議了。」

「這是本星期第三次開的協調會議。同一個議題,同一批人,同樣的沒有任何進展和決議。」

「為什麼一件簡單的設計需求議題,最後變成設計單位、工程單位、品管單位、採購單位及財務單位的互踢皮球大戰呢?」

「如果大家不能屏除各單位的本位主義立場,那麼這樣的僵持情況將會繼續下去。即使再開一百次協調會議也沒有用?」

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