哪些是企業主管的六大管理能力?

core competency

許多專業的學術研究指出,現代的企業主管應具備六大類型的能力,包含「個人能力」、「人際能力」、「一般管理能力」、「作業管理能力」、「專案管理能力」、「商業能力」等(見圖1),而這六大類型的能力又可被細分為不同的能力要素(圖2),其各別類型能力的定義如下:

  • 個人能力:個人的邏輯思考、情緒控制及表達適應等能力。
  • 人際能力:與他人互相認知、溝通協調、互動合作、關係維繫及問題解決的能力。
  • 專業能力:功能性的專業技術工作管理能力。
  • 專案管理能力:專案工作及團隊的管理能力。
  • 管理能力:一般的工作及團隊管理能力。
  • 商業能力:事業經營及策略管理的能力。

基本上「個人能力」及「人際能力」是企業所有層級人員必備的能力。當基層人員被晉升為基層主管之後,就必須具備「一般管理能力」。若再被晉升為中層主管,就必須根據其部門的專業屬性來獲取必要的「作業管理能力」。當中層主管被晉升為高層主管後,就必須要具備「商業能力」。不論是基層、中層或高層主管,一旦他們需要負責或參與專案的工作,則都必須具備「專案管理能力」。

 

圖1:企業主管應具備的六大類型的能力

 

圖2:企業主管必備的六大類型能力

manager capabilities

 

然而,此六大類型能力中,有許多能力要素是類似的。因此,很難有系統的辨認出那些才是必備的核心管理職能。所謂的企業主管的核心管理職能是指:所有主管職人員共同必備的基本管理能力。這些能力是各層主管用來帶領部屬或團隊有效完成各種工作任務之最基本的核心管理能力。

根據現代管理的定義,管理的功能可區分為:「領導」、「組織」、「用人」、「計劃」及「控管」等 五項,其定義如下:

  • 領導功能:提出正確的願景及規劃長期的策略,同時指揮及激勵部屬來達成目標。
  • 組織功能:建立適當的組織架構及人事制度,來有效從事部門控管及協調的工作。
  • 用人功能:從事部屬篩選、任用、培育、晉升、留任的活動。
  • 計劃功能:定義工作的需求與目標、並規劃工作產出及活動。
  • 控管功能:督導部屬的工作,並從事績效控管、問題解決及溝通協調。

明顯地,各級主管都必須具備這五種管理功能相關的能力,才能有效的帶領部屬來完成各種工作任務。根據此五大能力來進一步其細分,我們可歸納出20個現代企業主管必備的核心管理能力 (見圖3)。

基本上,因為層級的不同,企業主管所需要從事的管理工作性質也會不同。因此,儘管各級主管都需要這20項核心管理能力,但他們在每個能力上的實際運用需求程度上卻是不同(見表1),例如高層主管需要應用更多「策略目標管理」的能力,中層主管需要運用更多「部門績效管理」的能力、而基層主管需要運用更多「工作執行管理」的能力。從培訓的角度來看,「不同層級主管對管理職能運用之需求程度不同」代表:各級主管在管理職能的訓練需求是不同的,因此,企業的培訓負責人員在規劃主管職能訓練課程時,必須要考量各級主管對管理職能實際運用的需求程度之差異。

 

圖3:企業主管必備的五大核心管理職能要素分解圖

management_competence

 

表1:企業主管在核心管理職能運用的需求程度比較表

 

(作者賴志宏 博士   出處Kris專案管理學院)

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