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Kris改良式QFD (問題與解決方案關聯權重矩陣法)
用以關聯問題、發生原因及解決方案等三組量測要素間的相對重要性指數

簡介

解決問題的過程,除了確認發生的原因外,尚需分析其可能造成的有形或無形衝擊,及其對專案的四大目標(時程、成本、品質及範疇)的正面或負面影響。接著,再進一步的構想最佳的解決方案來因應這些衝突。

然而,問題本身、發生原因(causes)及解決方案(solutions),三者之間的相關性有時很難被明確辨認,以致於造成解決問題的目地和手段之間無毫相關,最後導致整個解決問題的工作徒勞無功。

由於,許多表面上看起來不同的問題,往往具有共同的發生原因。同樣的,不同的發生原因往往具有共同的解決方案。因此,只要能有效的找出正確的核心解決方案,就能以最少的代價,集中精力地將問題解決。

本評量工具的設計即是用來找出問題、發生原因及解決方案三者之間的關聯性及相對的重要性指數。用以規劃及執行改善問題計劃之依據。

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運用

  1. 辨認及選取團隊一致認同的解決方案。
  2. 用以決定問題解決方案行動的優先順序。
  3. 有效的整合團隊的歧見,並專注於核心的問題的解決。
  4. 可運用於專案在策略面、管理面及操作面各階層的問題解決。

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工具說明

藉由類似QFD(Quality Functional Deployment)的定性分析及關聯方法,以流瀑式(cascading)的型式展開比對,逐步的確認問題、其潛在發生原因、及可能解決方案間的關聯及相對重要性排序。

本評量工具可由團隊成員共同參予適用。首先,參考問題辨識及分解工具問題優先指數法所確認的主要問題、原因及方案三個群組要素及其優先指數。接著以關聯權重矩陣法來逐步比對“問題與原因”及“原因與方案”之間相互的關聯重要性。最後,找出核心的解決方案及其相對重要性排序。

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特色

  • 簡單的原理及方便的操作方法。可重複的審視及檢驗團隊的意見及信心程度。
  • 清楚地將問題、原因及解決方案間的的複雜關係關聯,以降低其不確定性的程度,進而增加其可控制性。
  • 強調解決問題的行動需有優先順序。專注於真正的核心問題需求,才能以最有效益的資源投入,達成最佳的成果產出。

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