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課程內容說明

部門工作管理技巧實務課程 (7小時/1天)

課程簡介

一般企業的主管在管理其部門的工作時,最困擾的事情就是部屬無法按照原來的要求如期地完成交辦的工作。探究這個問題產生的原因,一則方面可能是主管本身的工作管理效率不良,另一方面可能是部屬的工作能力不佳。然而不管原因如何,都會造成許多不良的影響,例如:主管對部屬感到失望和不信任,或部屬對主管感到不滿和抱怨。這種主管和部屬間,因工作的溝通不良所造成的緊張關係,會直接影響部門的工作氣氛、信任關係及合作士氣。

因此,部門主管除了要有很好的專業技術經驗及團隊領導能力外,還必須具有良好的工作管理知識、技巧和工具,才能避免上述的負面影響,進而提升部屬的工作效率和士氣,特別是在交付產出及時間管理方面上。例如:定義及交辦工作項目、估算及計畫工作時間、督導及審核工作產出、解決工作落後問題、部屬的溝通及問題解決等。

本課程的主要目的在提供企業主管有效工作產出及時間管理的知識、觀念及實務的應用技巧與工具,以提升主管部屬及部門的績效。 本課程非常適合企業組織的一般的基層主管及負責工作管理的行政作業人員。 

課程大綱

主題
內容大綱
時數
1 課程說明
  • 課程簡介及說明
1
2 工作管理的目的與原理
  • 工作管理的目的與重要性
  • 工作管理的流程與方法
  • 工作管理的主要問題及原因
  • 高效率工作管理的特性及原則
3 主管與部屬的角色及責任
  • 主管的角色與責任
  • 部屬的角色與責任
  • 主管與下屬間常見的角色混淆與責任衝突
  • 討論一:哪些是你認為最頭痛的部屬行為?
1
4 工作的計劃
  • 工作項目架構的方法與工具應用
  • 工作內容及產出的定義方法
  • 工作時間的估算技巧與常見問題
  • 工作時間的計畫方法與工具
  • 工作交辦的技巧與常見問題
  • 討論二:哪些是你認為計劃工作最困難之處?
2
5 工作的控管及問題解決
  • 工作執行追蹤、督導及交付審核
  • 工作落後的狀況處理
  • 工作介面衝突解決
  • 部屬能力及態度問題的溝通及處理
  • 有效運用主管的權力及影響力
  • 討論三:你如何解決部屬間的衝突關係?
2
6 總結與討論
  • 結論、問答及回饋
1
(為提昇課程品質,本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

  1. 瞭解工作管理的定義及方法論。
  2. 瞭解工作主管及部屬的角色與責任。
  3. 熟悉工作項目架構及內容定義的方法與工具運用。
  4. 熟悉工作的時間估算及計畫技巧與工具的運用。
  5. 學習工作執行督導及交付審核的技巧。
  6. 學習工作的進度追蹤、跟催及管理的技巧。
  7. 學習工作落後的狀況處理及介面衝突解決技巧。
  8. 學習部屬能力及態度問題的溝通及處理技巧。
  9. 熟悉有效運用主管的權力及影響力的態度和技巧。

課程訓練對象及執行

適合對象 企業組織一般的基層主管及負責工作管理的行政作業人員
培訓重點 部門工作管理的理論架構、方法技巧、技術工具的應用等
培訓方法 案例說明、樣本解說、問答討論等
時間/時數 09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班


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