服務標準
我們根據10015國際培訓標準，建立一套本學院的服務管理系統。並遵照此系統之流程及規定來從事內部管理及對顧客服務的工作。
服務目標
我們對顧客的滿意度做完全的承諾。此一滿意度是根據下面的標準來評量：
- 產品服務：實務性、適切性、可靠性、創意性。
- 人的服務：培訓講師及服務人員的專業及敬業程度。
- 顧問服務：熱忱、專業、信實、效率等程度。
- 流程服務：實際而有效率程度。
服務執行
我們會確保所有的服務人員及合作伙伴皆能完全瞭解及遵照我們的服務政策及服務管理系統。我們會持續的培養及訓練我們的人員來加強培訓服務的服務。同時我們會不斷地檢查及改善我們的產品、服務及作業程續。
服務保證
我們具有嚴格的標準服務管理系統，用以持續地監視及評核所有關於我們的產品及服務之品質活動，以確保它們符合我們的服務目標及標準之要求。
持續改善
我們相信隨時都有改善服務的空間，也完全承諾努力於服務的改善。藉由收集評核的結果，研究可能的改善方案及落實改善行動。我們會持續不斷地改善各項服務，來提升顧客的滿意程度。
