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課程內容說明

工作流程分析及改善技巧課程 (14小時/2天)

課程架構

課程簡介

為了提升工作的效率,個人或部門都必須藉由實際的工作經驗,不斷來改善工作的流程。而改善工作流程的第一步就是要:建立標準的工作流程及評核方法,如此才能做為工作管理及績效考核的依據。進而做為工作問題分析的比較基準,以設定新的工作流程改善需求及目標。

工作流程建立與改善的工作,基本上是一連串的分析、設計、建置及更新程序,主要包含:

  1. 現有工作流程的分析與檢討
  2. 最佳工作流程的設計與建置
  3. 標準流程的建置與程序書撰寫
  4. 工作流程效益評核及持續改善

為了有效從事工作流程建立及改善的工作,學員必須具備一些必要的技巧,包含:工作盤點與分析技巧、工作分解圖與流程圖製作技巧、作業程序書撰寫技巧、工作流程改善管理技巧等。

本課程的重點在於透過工具及技術的練習,有系統地提升學員工作流程分析與建立的能力,進而有效地應用於實際的工作流程改善上。

課程大綱

主題
內容大綱
時數


1 課程簡介
  • 課程內容及分組說明
1.5
2 定義與原理
  • 工作流程的定義與持續改善的重要性
  • 工作流程分析及改善的步驟與方法?
  • 工作流程分析及改善的責任與角色
  • 工作流程分析及改善常見的問題與成功法則
  • 小組討論1:什麼是工作流程分析及改善的主要問題及原因?
0.5
3 工作流程分析
  • 盤點現有工作 (工作分解圖製作技巧與案例)
  • 製作現有工作清單
  • 分析現有工作流程 (流程圖製作技巧與案例)
1.5
  • 小組練習1:工作分解圖製作練習
1.0
  • 檢討及優化現有工作流程
  • 製作工作定義表
  • 製作工作產出文件
1.5
  • 小組練習2:工作流程圖與工作清單製作練習
1.0


4 作業程序書製作
  • 作業程序書的用途
  • 作業程序書的內容
  • 撰寫的步驟與方法
  • 圖表的種類與製作要領
1.5
  • 單元內容的撰寫技巧
  • 文件表單的製作要領
  • 檢查與評核方法
  • 撰寫的重要原則
1.5
5 工作流程持續改善管理
  • 提出工作流程改善需求
  • 建議工作流程改善方案
  • 規劃工作流程改善行動
1.5
  • 進行工作流程改善行動
  • 評核工作流程改善效益
  • 工作流程改善的困難及對策
1.5
6 小組簡報
  • 小組課堂練習簡報及評分
1.0
7 討論及問答
  • 討論及問答
(為提昇課程品質,本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

  1. 瞭解工作流程建立與改善的定義與重要性。
  2. 瞭解工作流程建立與改善的定義與重要性。
  3. 瞭解工作流程建立與改善的責任與角色。
  4. 瞭解工作流程建立與改善失敗與成功的影響因素。
  5. 學習現有工作流程現況分析的技巧。
  6. 學習標準工作流程設計與建置的技巧。
  7. 學習作業程序書撰寫的技巧。
  8. 學習作業程序書評核的技巧。
  9. 學習工作流程持續改善管理的步驟方法。

課程訓練對象及執行

適合對象 業務、行銷、經營、研發、工程、生產、會計、採購、人資、品管等單位之主管及作業同仁
培訓重點 工作流程建立與改善的執行理論架構、流程方法、工具技術實務應用
培訓方法 案例研究、樣本解說、團隊討論
時間/時數 09:00-12:00.13:00-17:00、14小時、2天班

     
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