部門團隊管理技巧課程 (7小時/1天)

課程簡介

身為單位的主管最重要的責任就是要確實完成上級所交辦的各項任務。而為了確保所有的任務都能夠透過部屬有效地分工合作來予以完成，單位主管必須具備良好的團隊管理的能力。所謂團隊管理能力除了工作計畫及控管的能力外，最重要的還包含：

• 發展團隊關係的能力
• 提升團隊溝通效率的能力
• 處理團隊衝突的能力
• 解決團隊問題的能力

如果主管人員只重視工作技術及操作面的控管能力，而忽視這些軟性的團隊管理技巧(soft skills)，通常會造成了許多因「部屬態度及士氣不佳」所產生的團隊合作問題，例如：成員只重個人績效而忽視團隊整體的績效、或私下形成小團體並互相惡鬥、或彼此相敬如賓但互不往來等。無庸置疑，這都和主管的個人的領導風格及技巧有非常大的關係。

本課程主要的目的除了讓學員瞭解正確的團隊管理知識及觀念外，更透過實際案例的講解及問答討論，來協助學員熟悉團隊管理重要的實務應用技巧及工具。

本課程適合企業組織內各階主管、管理師、工程人員、行政人員及所有對團隊建立及管理有興趣的人員。 

課程大綱

序	主題	內容大綱	時數
1	課程說明	課程簡介及說明	2
2	什麼是團隊管理的定義與原理？	何謂團隊及團隊管理？ 哪些是好壞團隊的特徵？
3	如何有效發展部門團隊的關係？	何謂團隊關係發展及其重要性？ 影響團隊關係好壞的主要因素。 團隊關係發展的主要方法。 小組經驗分享：現有部門團隊關係的三個主要問題及改善方法。
4	如何有效提升部門的溝通效率？	何謂溝通？ 溝通不良的原因與影響。 如何有效與主管、同事及部屬溝通？ 如何有效進行正向的批評？ 小組經驗分享：現有部門團隊溝通的三個主要問題及改善方法。	1.5
5	如何有效處理部門之間的衝突？	何謂衝突及部門衝突的來源？ 衝突的本質及對部門績效的影響。 部門衝突的主要模式及行為表現。 部門衝突解決、激發及避免的技巧。 小組經驗分享：現有部門團隊衝突的三個主要問題及改善方法。	1.5
6	如何有效解決團隊的問題？	問題分析與解決的定義、流程及重要法則。 如何有效確認問題現象、原因及衝擊？ 如何有效發展及評估問題的解決方案？ 如何有效規劃及控管問題的解決行動？ 小組經驗分享：現有團隊問題解決的三個主要問題及改善方法。	1.5
7	總結與討論	結論、問答及回饋	0.5

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

1. 瞭解團隊及團隊管理的意義、原理及重要性。
2. 學習團隊關係發展的原理與技巧。
3. 學習團隊溝通效率提升的原理與技巧。
4. 學習團隊衝突的處理原理與技巧。
5. 解決團隊問題的原理與技巧 。

課程訓練對象及執行

適合對象	適合企業組織各階主管及所有對部門團隊管理有興趣的人員
培訓重點	部門團隊管理的理論架構、方法技巧、技術工具的應用等
培訓方法	案例說明、樣本解說、小組經驗分享、問答討論等
時間/時數	09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班

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