問題辨識及分解工具 (心智圖及魚骨圖)
用以解構問題、原因、影響及可能解決方案
簡介
分析專案問題最常生的就是「見樹不見林」的狀況。當團隊的成員以個人的判斷來拼湊問題的圖像，很難跳脫自我思維的臼槽。
創意的構想，首先以發散式的方法蒐集所有可能的答案，接著再以收斂式的方法予以有系統分類及關聯。如此，即可以跨出問題產生系統範圍的束縛，更能有效的將所有的構想具體化，以清楚的呈現其邏輯架構。
心智圖及魚骨圖早已被廣範的用於分析及架構複雜的系統問題。對專案問題的診斷非常方便有效，尤其是在團隊的討論上。
運用
- 構思問題可能發生的所有原因，同時予以有系統的分類及關聯。
- 輔助個人或群體從事腦力激盪來廣大思維的範疇，找出更有創意的構想。
- 促進群體共同的參予，增加彼此在定義問題、澄清事實及架構解決方案的共識。
- 適用於專案任務分解、資源組織分解，或成本分解、風險分解及其他類似的需求。
工具說明
解決問題的第一步通常是去瞭解問題產生的形成因素。心智圖及魚骨圖皆是有效的“階層分解工具”，能協助專案團隊共同發掘及展開問題可能的形成要素及關聯架構。進而提供一個清楚的圖象來做為構想解決方案的依據。
不論是運用“由上而下”(Top-down)或“由下而上”(Bottom-up)的步驟，此兩種系統思考的工具皆能讓使用者有效地跳脫現有的思維架構。重複的檢視問題徵結，直到團隊成員得到一致的共識。
特色
- 方便使用：可使用手邊的紙筆來製作，不需任何特殊工具。但亦可使用電腦軟體來製作，適合個人或群體共同操作。
- 原理簡單：不需特殊的理論或方法來製作，很容易讓每個人自由發揮其創意思考。
- 容易閱讀：簡單的圖示，可充分的表達整個問題的架構，非常容易了解各組成因素之間的關聯。
- 運用廣範：可用於幾乎所有需要用系統方法來分解組成要素的問題或解決方案。
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