8D問題分析與解決課程 (7小時/1天)

課程簡介

不論是從事任何工作，都會遭遇許多預期或不預期的問題，進而造成工作時間的延遲，預算的增加或產出的品質不良。因此，工作中，幾乎每一個人都需要良好的個人及團隊的問題分析及解決能力。基本上，問題分析及解決的工作是一連串的系統思考的過程，主要包含：

1. 問題的發掘及分析
2. 解決需求的重要性排序
3. 解決方案的構思及重要性排序
4. 解決方案的行動計劃及執行
5. 持續的成效追蹤及不斷改善

8D問題分析及解決是一種根據系統思考原理所發展的方法。它具有嚴謹的定義、方法及流程。它強調「緊急處置、治標、治本、及預防」等四個階段的更正行動。同時，它也要求所有問題解決的方法都必須被有效驗證(verify)及執行的成效被有效證實(validate)，以確保方法與行動都具有「一致性、可實現性與可驗證性」。

8D問題分析及解決的方法已被許多國際知名公司採用，並要求其供應廠商同步應用。基本上，它在使用上很簡單，實務，又不失其嚴謹性，非常適合各種企業組織的使用。

本課程的重點在於透過8D問題分析及解決知識方法的講授及工具技術的練習，提升學員系統化問題分析及解決的能力，進而有效地應用於實際的工作問題的改善上。

課程大綱

序	主題	內容大綱	時數
1	定義原理	8D問題解決的原理、流程及技巧	0.5
2	準備與團隊建立	D0：準備及緊急處置行動 D1：建立團隊	1
3	問題描述	D2：描述問題 D3：定義及實施臨時的治標行動 練習1：5W2H及Is/Is Not問題描述法練習	1.5
4	原因分析	D4：辨認及驗證根本原因 練習2：魚骨圖、關聯法及5 Whys分析法的練習	1.5
5	治本行動	D5：發展及實施驗證治本更正行動 D6：驗證治本更正行動	1.5
6	再發生預防	D7：預防再發生
7	貢獻認可	D8：團隊貢獻認可
8	8D報告撰寫	8D報告撰寫重要原理與技巧
9	小組簡報	小組練習簡報及評分	1
10	結論	結論及問答

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

1. 提升問題解決能力：參與者將全面理解系統性問題分析和解決方法，培養必要的技能以有效識別和解決工作場所的問題。

2. 改善團隊協作：通過學習如何組建和參與跨功能團隊，參與者將提高合作能力，並利用多元化的觀點更有效地解決問題。

3. 有效的根本原因分析：通過學習魚骨圖和3L5W分析等工具，參與者將能夠準確識別和驗證問題的根本原因，確保解決方案能夠處理潛在問題。

4. 永久性解決方案實施：參與者將學習如何優先排序和實施糾正措施，這些措施不僅有效，還能確保一致性、可行性和可驗證性，從而確保長期成功。

5. 強化預防措施：課程將教授如何使用FMEA等技術來防止問題再次發生，幫助組織降低未來問題的風險，並保持持續改進。

6. 技術的實際應用：課程包含魚骨圖和3L5W分析等工具的實踐環節，確保參與者能夠將所學直接應用到工作中，產生實際應用的效益。

課程訓練對象及執行

適合對象	組織中的中、基層主管及作業同仁
培訓重點	問題分析及解決的理論架構、流程方法、工具技術的實務應用
培訓方法	案例研究、樣本解說、團隊討論
時間/時數	09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班

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