| 專案管理人才培訓系列文章 > 1. Definitions-定義 |
 作者：賴志宏
博士 出處：Kris專案管理學院 日期：2011/1/6 |
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「專案是指那些非例行性的臨時任務，通常具有事先定義的目標、需求及預算，並由跨部門的團隊來執行，以產出預期的結果、服務或產品」。而所謂的「核心 專案管理職能就是：企業主管用以管理各種專案必備的基本能力」。基本上，專案管理和一般作業管理的能力是相似的，都需要運用到上一節所列的20項核心管理能力。但由於 專案管理流程的特殊性，因此在管理職能的分類方式上略有差異。通常，我們可以將企業主管必備的專案管理職能分成「定義」、「組織」、「計劃」、「執行」、「控管」、「領導」等六大區域的能力，其摘要如下：
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具有良好的專案管理能力，可以確保您有效的掌控專案的「範疇」、「時間」、「成本」、「資源」、「品質」、「風險」、「議題」、「變更」、「溝通」、「文件」等重要活動元素，最終的目的是讓您「如時」、「如質」、「如預算」、「如範疇」的產出最佳的專案成果與績效。
專案管理的能力大多專注於系統方法、流程、技術及工具的應用技巧。因此，大部分是以邏輯架構及理性思考為主的硬性技巧(Hard Skills)，其中包含各種分解及關聯的方法工具，來協助有效分析、架構、評估及決策的專案管理工作。除了專案管理的硬性技巧之外，企業主管還需要專案領導的能力的人際軟性技巧(interpersonal soft skills)。所謂的人際的軟性技巧包含：
1. 人際溝通能力：專案團隊及利害關係人的人際溝通能力。
2. 衝突解決能力：專案團隊及利害關係人衝突解決的能力。
3. 問題解決能力：專案問題辨識、分析、評估及方案執行的能力。
4. 群體決策能力：專案群體構想、評估及決策的能力。
5. 領導激勵能力：專案團隊及利害關係人的影響及激勵能力。
專案領導能力是以感性及直覺為本的溝通、決策與激勵能力，主要著重於人際關係互動及影響的軟性技巧。相較於硬性的管理技巧，軟性的領導技巧在增加共識、改變態度、化解歧見、激勵士氣與促進合作上更為重要。根據上述的分類和定義，歸納出一般企業主管的必備的核心 專案管理職能。從這個架構來看，企業主管必備的核心專案管理職能大部份是由圖1所列的「作業管理能力」和「一般管理能力」所整合而成。這是因為 專案管理是用來整合跨部門的專業工作，所以必須具備一定程度的作業管理能力。而一般的管理能力則是所有企業主管必備管理能力，當然對從事專案管理的主管們也是不能缺少的。
綜合而言，主管們在專案管理能力的提升將有助於提升他們的「作業管理能力」和「一般管理能力」。由於不同層級的企業主管在 專案管理的角色和職責不同，因此他們在專案管理能力在實際運用的需求程度上也會有不同。有關這部分的探討，我們在3.1及3.2節中有更詳細的說明，以做為企業主管核心 專案管理職能培訓課程規劃的依據。
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圖1：企業主管的必備的核心專案管理職能
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