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課程記錄

專案管理人衝突管理技巧

課程訊息

課程名稱: 專案管理人衝突管理技巧,1天7小時
訓練單位: 奇美電子股份有限公司 (企業內訓)
學員背景: 技術服務、技術開發、產品管理等部門之基、中層主管,共35人

課程大綱

主題
內容大綱
時數


1 課程說明
  • 課程簡介、分組及作業說明
1
2 何謂衝突,其型類、原因、及影響為何?
  • 衝突的定義
  • 人際及組織衝突的類型
  • 衝突產生的7大要素
  • 衝突的正向及負向影響
3 傳統及現代的衝突看法及態度為何?
  • 衝突思想的演進
  • 衝突程度與組織績效
  • 激發組織衝突技巧
  • 人際及組織衝突的本質論
1
4 專案衝突管理的意義及的流程為何?
  • 衝突管理的意義
  • 衝突管理的發展過程
  • 專案衝突管理的目的
  • 專案衝突管理流程、工具、及技術
5 如何辨認潛在的衝突?
  • 衝突五階段歷程
  • 部門目標衝突的困境
  • 專案生命週期的目標衝突
  • 不同衝突的對象與原因
  • 衝突因素分解工具及技巧運用
1
6 如何分析衝突的狀況及衝擊?
  • 衝突行為的類型及損失分析
  • 運用賽局理論研判衝突狀況
  • 專案關係人潛在衝突矩陣分析表
  • 組織內上下及水平衝突及後果分析
  • 衝擊嚴重性等級之分類及定義
  • 衝突風險及優先指數分析表
1
7 如何規劃衝突解決的策略及方法?
  • 衝突解決期望目標的確認
  • TKI的5種衝突對應模式
  • 衝突解決策略的選擇考量
  • 常用的衝突解決方法
  • 衝突解決方法選擇考量
  • 衝突解決策略及方法選擇原則
  • 衝突解決的行動計劃
1
8 如何有效地預防及解決衝突?
  • 衝突解決的生命週期
  • 問題解決的標準流程
  • 人際衝突解決的基本功
  • 團隊衝突解決的方法與技巧應用
  • 部門組織衝突解決的方法與技巧應用
  • 人際及組織衝突避免的技巧應用
1
9 小組練習及討論
  • TKI衝突模式評量工具介紹、示範與練習
1

訓練方法

  1. 1天的講師授課。
  2. 小組作業練習。

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