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課程記錄

專案管理人溝通管理技巧

課程訊息

課程名稱: 專案管理人溝通管理技巧,1天7小時
訓練單位: 奇美電子股份有限公司 (企業內訓)
學員背景: 技術服務、產品管理、環保課等部門之基、中層主管,共35人

課程大綱

主題
內容大綱
時數
1 課程說明
  • 課程簡介、分組及作業說明
1
2 何謂『人際溝通』、及其意義和目的為何?
  • 人際溝通的意義及概念
  • 人際溝通的模式、需求功能、及目的
  • 溝通的4種對象型類
  • 一般的人際溝通方法
  • 人際溝通能力對企業管理的重要性
3 常見的溝通方式、障礙與影響為何?
  • 專案失敗與溝通不良的關聯
  • 人際溝通失效的主要原因及表現方法
  • 正向及負向的溝通循環比較
  • 有效人際溝通的主要障礙
  • 性別及文化差異對溝通的影響
  • 溝通不良所造成的影響
1
4 大腦功能、人性需求、性格如何影響溝通?
  • 大腦的功能如何影響溝通?
  • 人性需求如何影響溝通?
  • 基本的性格差異如何影響溝通?
  • 如何了解自己與他人的溝通模式?(溝通性格模式評量工具介紹、示範與練習)
5 那些是溝通高手必要的表現及能力?
  • 狹義及廣義的能力表現定義
  • 溝通所需的基本思考能力
  • 溝通高手應有的溝通能力及技巧
  • 溝通時為什麼EQ比IQ重要呢?
  • 發洩怒氣的健康七步驟
1
6 如何善用同理心來改變情緒態度及有效傾聽?
  • 傾聽的意義及重要性
  • 同理心與同情心的差異
  • 同理心的核心態度
  • 如何運用同理心有效傾聽?
  • 如何運用同理心卸下假面具?
  • 如何洞察同理心的黑暗面?
  • 如何有效的地面對及處理衝突性的溝通?
1
7 如何善用回饋詢問來探求真相?
  • 回饋詢問的目的及重要性
  • 有效回饋詢問的正確態度
  • 正面回饋與負面回饋的差別
  • 如何有效的應用開放式的回饋詢問的技巧?
  • 如何有效的應用批評技巧?
1
8 如何善用自我揭露技巧來建立互信?
  • 自我揭露的意義及目的
  • 周哈里窗模式
  • 影響自我揭露多寡的因素
  • 有效自我揭露的正確態度
  • 如何有效的應用自我揭露的技巧
  • 自我揭露的等級及練習
1
9 如何善用語言、非語言及寫作技巧來傳達訊息?
  • 正向及負向的溝通循環比較
  • 語言溝通及非語言溝通的重要性比例
  • 有效人際溝通的外功
  • 有效人際溝通的內功
10 測驗、問答與結語
  • 溝通性格模式評量工具介紹、示範與練習
1

訓練方法

  1. 1天的講師授課。
  2. 小組作業練習。

訓練照片

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