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課程內容說明

工作流程問題分析與改善實務課程 (14小時/2天)

課程架構

課程簡介

面對外在環境的不斷變化及競爭,企業必須隨時找尋生存機會及加強核心競爭力。企業經由審慎的評估、設定具體的策略目標、發展可行的計畫,再交由各事業功能單位來予以執行。因此,各功能單位的核心能力優勢,決定企業策略實現的最終結果及成效。而這些所謂的核心能力,基本上包含:「流程」、「技術工具」、「組織」及「人員」等四大構面。各功能單位必須不斷的改善及創新其核心能力,才能有效落實企業競爭策略目標及效益。

從事流程持續改善的工作,基本上是一連串的問題分析及解決程序,主要包含:

  1. 流程問題的發掘及分析
  2. 解決需求的重要性排序
  3. 解決方案的構思及重要性排序
  4. 解決方案的行動計劃及執行
  5. 持續的成效追蹤及不斷改善

雖然,這是個理性客觀的系統思考流程,但最重要的成功關鍵在於:如何有效整合參與組織及人員的意見及共識,以減少流程改善過程中可能的人事干擾因素。

本課程的重點在於透過問題解決工具及技術的練習,提升學員系統化問題分析及解決的能力,進而有效地應用於實際的工作流程改善上。

課程大綱

主題
內容大綱
時數


1 定義與原理
  • 工作流程的定義與重要性
  • 工作流程改善的步驟與方法?
  • 工作流程改善的責任與角色
  • 工作流程改善常見的問題與成功法則
  • 小組討論:什麼是現有工作流程改善的主要問題及原因?
1
2 工作流程分析
  • 盤點現有工作
  • 製作現有工作分解圖 (WBS Chart Pro軟體運用)
  • 製作現有工作流程圖
  • 檢討現有工作流程
1
3 工作流程建立
  • 設計最佳工作流程
  • 製作工作清單
  • 製作工作定義表
  • 撰寫作業程序書
1
  • 練習1:「工作分解圖」製作練習
  • 練習2:「工作流程圖」製作練習
2.5
4 工作問題改善(一) 規劃工作問題改善
  • 決定改善議題
  • 建立改善小組
  • 製作改善計畫書
  • 舉行啟動會議
1
5 討論及問答
  • 討論及問答
0.5


6 工作問題改善(二) 分析工作問題
  • 規劃問題調查工作
  • 進行現況問題調查
  • 分析問題調查結果 (魚骨圖+5-why分析表)
  • 評估問題重要性排序 (FMEA)
  • 定義問題解決需求與目標
  • 練習3:「Fishbone魚骨圖」的應用練習
  • 練習4:「FMEA失效模式分析表」的應用練習
2
評估工作問題改善方案
  • 構想問題改善方案 (心智圖+KJ法)
  • 評估問題改善方案
  • 選擇最佳問題改善方案 (矩陣評估法)
  • 練習5:「Mindmap心智圖+KJ法」的應用練習
  • 練習6:「矩陣評估法」的應用練習
2
進行工作問題改善行動
  • 製作改善行動計畫
  • 執行改善行動
  • 追蹤及檢討改善狀況
1.5
7 更新工作流程
  • 檢討工作問題改善結果
  • 建議現有工作流程變更需求
  • 更新工作流程相關文件
8 小組簡報
  • 小組課堂練習簡報及評分
1.5
9 討論及問答
  • 討論及問答
(為提昇課程品質,本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

  1. 瞭解流程改善及問題解決之定義特性、流程方法及工具技術。
  2. 學習如何有效分析現有工作流程現況。
  3. 學習如何有效建立現有的工作流程。
  4. 學習如何有效規劃工作流程改善專案。
  5. 學習如何有效架構及定義流程改善的問題及影響。
  6. 學習如何有效定義問題的量測基準及量度,並確認其重要性排序。
  7. 學習如何有效架構問題原因及解決方案,並確認其重要性排序。
  8. 學習如何發展及審核流程改善專案的提案及計畫。
  9. 學習如何有效執行及控管流程改善專案計畫。
  10. 學習如何有效持續流程改善的績效成果。

課程訓練對象及執行

適合對象 業務、行銷、經營、研發、工程、生產、會計、採購、人資、品管、總經理室等單位之主管及作業同仁
培訓重點 工作流程改善及問題解決的執行理論架構、流程方法、工具技術實務及應用
培訓方法 案例研究、樣本解說、團隊討論
時間/時數 09:00-12:00.13:00-17:00、14小時、2天班


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