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課程內容說明

問題分析與解決技巧實務課程 (7小時/1天)

課程架構

課程簡介

組織內不論哪一個單位,除了執行例行性的工作外,最常被要求的還包含許多工作改善或問題解決的任務。這些問題的發生原因通常不清楚,同時解決方案也不容易決定,因為問題的責任通常會牽涉到不同部門。因此,若要有效地予以解決,負責的同仁必須具備良好的問題分析與解決技巧,才能勝任此類的工作。

從事問題分析與解決的工作,基本上是一連串的系統思考的程序,主要包含:

  1. 問題的發掘及分析
  2. 發生原因的重要性排序
  3. 解決方案的構思及重要性排序
  4. 解決方案的行動計劃及執行
  5. 執行進度控管及行動計畫更正

雖然,這是個理性客觀的系統思考流程,但最重要的成功關鍵在於:如何有效整合參與組織及人員的意見及共識,以減少流程改善過程中可能的人事干擾因素。

本課程的重點在於透過問題分析與解決工具及技術的練習,提升學員系統化問題分析及解決的能力,進而有效地應用於各種工作上的問題解決。

課程大綱

主題
內容大綱
時數
1 問題分析與解決的定義與原理
  • 問題分析與解決的原理
  • 問題分析與解決的系統流程
  • 問題分析與解決的重要法則
2
2 Define (定義):
如何定義問題?
  • 確認問題現象及原因
  • 練習1: Fishbone魚骨圖及5Why分析的應用練習
3 Measure (量測):
如何量測問題?
  • 確認問題的影響程度及優先性排序 (含發生機率、衝擊程度及可測性)
  • 練習2: 問題優先排序表的應用練習
1
4 Analyze (分析):
如何評估問題及解決方案?
  • 定義及發展可能的解決方案
  • 練習3: 心智圖及KJ法的應用練習
  • 確認可能的解決方案及重要性排序
  • 練習4: 關聯矩陣法的應用練習
1
5 Improve (改善):
如何提案、計畫及執行解決方案?
  • 製作問題分析與解決報告
  • 指派負責人及建立任務小組
  • 發展問題解決行動計畫
  • 執行問題解決行動任務
1
6 Control (控制):
如何控管執行進度及更正行動計畫?
  • 控管執行進度及更正行動計畫
1
7 小組簡報
  • 小組課堂練習簡報及評分
1
8 討論及問答
  • 討論及問答
(為提昇課程品質,本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

  1. 瞭解問題分析與解決的原理、系統流程及重要法則。
  2. 學習如何有效確認問題現象及原因。
  3. 學習如何有效確認問題的影響程度及優先性排序。
  4. 學習如何有效架構問題原因及解決方案,並確認其重要性排序。
  5. 學習如何發展及審核流程改善專案的提案及計畫。
  6. 學習如何有效執行及控管問題解決行動任務。

課程訓練對象及執行

適合對象 業務、行銷、經營、研發、工程、生產、會計、採購、人資、品管等單位之主管及作業同仁
培訓重點 問題分析與解決的執行理論架構、流程方法、工具技術實務及應用
培訓方法 案例研究、樣本解說、團隊討論
時間/時數 09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班


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