Kris專案管理學院    
   



 

 

課程內容說明

專案衝突管理技巧實務課程 (7小時/1天)

課程簡介

根據調查:公司的部門主管每天大約有20%-30%的時間是用來處理衝突的問題。這些問題大多與操作性及技術性的工作有關。而專案經理人的工作則以跨部門的任務協調整合為主。面對不同專業背景的團隊成員及利害關係人,其衝突的複雜程度相對較高。因此,必須花費更多的時間來解決衝突問題。

一般的經理人在面對人際及團隊衝突時,大多採用避免或壓制的方式。然而,根據研究:消極性的避免及壓制反而會造成更大的潛在衝突。而適當地開放及激勵衝突,則可以增加彼此對衝突問題的認知及了解。甚至激發出更多創意性的改善方案,進而促進團隊與組織的績效。

衝突解決的性格及能力到底是天生的或是後天的呢?有人天生勇於面對衝突狀況,並且善於溝通、協調及談判。有人則善於製造衝突,並且拙於認知他人的感受、想法及行為。不管是天生的或後天的,一件不可否認的事實就是:「如果你無法有效地處理衝突的問題,你的績效肯定好不到那裡。就算績效尚可,你也不會太快樂」。

解決衝突的能力,和其他專業的人能力一樣是可以透過知識、方法及技術的教導,加上實際工作經驗的歷練,而不斷地變得更純熟而有效。因此,本學院特別開設此一課程,希望將正規的衝突管理知識、流程工具及方法技術,有系統地透過講課、案例、練習,來協助專案經理人建立有效的衝突管理技能,進而提昇其專案任務執行的績效成果。

課程大綱

主題
內容大綱
時數
1 課程說明
  • 課程簡介及說明
1
2 何謂團隊衝突與衝突管理?
  • 專案衝突的本質與影響
  • 專案衝突管理的生命週期流程
  • 專案衝突管理的必要能力
  • 專案衝突管理的主要問題
  • 案例說明及問答討論
3 如何有效辨識專案的衝突?
  • 哪些是專案的主要利害關係人及潛在的衝突?
  • 哪些是專案生命週期中的潛在衝突及原因?
  • 如何辨識專案生命週期中的潛在衝突?
  • 案例說明及問答討論
1
4 如何分析衝突的狀況及衝擊?
  • 衝突行為類型及損失分析方法
  • 賽局理論衝突狀況分析方法
  • 專案利害關係人潛在衝突分析方法
  • 上下及水平衝突狀況分析方法
  • 衝擊等級的定義與分析方法
  • 案例說明及問答討論
1
5 如何規劃衝突解決的策略及方法?
  • 衝突解決的期望目標
  • TKI的5大衝突因應模式
  • 衝突解決的策略及方法選擇考量
  • 衝突解決行動的規劃方法
  • 案例說明及問答討論
1
6 如何進行專案衝突的解決行動?
  • 如何解決專案範疇的衝突?
  • 如何解決專案品質的衝突?
  • 如何解決專案時間的衝突?
  • 如何解決專案成本的衝突?
  • 如何解決人際關係的衝突?
  • 案例說明及問答討論
2.5
7 總結與討論
  • 結論及問答
0.5
(為提昇課程品質,本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程目的

本課程主要在協助學員達成以下的目標:

  1. 瞭解專案團隊衝突的本質與來源。
  2. 瞭解專案團隊衝突管理原理。
  3. 學習如何有效辨識專案的衝突。
  4. 學習如何有效分析衝突的狀況及衝擊。
  5. 學習如何有效規劃衝突解決的策略及方法。
  6. 學習如何有效進行專案衝突的解決行動。

課程效益

本課程主要的效益如下:

  1. 認知專案衝突管理的重要性。
  2. 瞭解專案衝突管理的必要能力。
  3. 提升專案衝突管理的能力。
  4. 有效解決實際專案的衝突。
  5. 提升專案的團隊領導能力。

課程訓練對象及執行

適合對象 企業主管、專案主管、研發人員、企劃人員、及對衝突管理有興趣者
培訓重點 專案衝突管理的理論架構、方法技巧、技術工具的應用等
培訓方法 案例說明、樣本解說、問答討論等
時間/時數 09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班


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