專案衝突管理技巧課程 (7小時/1天)

課程簡介

根據調查：公司的部門主管每天大約有20%-30%的時間是用來處理衝突的問題。這些問題大多與操作性及技術性的工作有關。而專案經理人的工作則以跨部門的任務協調整合為主。面對不同專業背景的團隊成員及利害關係人，其衝突的複雜程度相對較高。因此，必須花費更多的時間來解決衝突問題。

一般的經理人在面對人際及團隊衝突時，大多採用避免或壓制的方式。然而，根據研究：消極性的避免及壓制反而會造成更大的潛在衝突。而適當地開放及激勵衝突，則可以增加彼此對衝突問題的認知及了解。甚至激發出更多創意性的改善方案，進而促進團隊與組織的績效。

衝突解決的性格及能力到底是天生的或是後天的呢？有人天生勇於面對衝突狀況，並且善於溝通、協調及談判。有人則善於製造衝突，並且拙於認知他人的感受、想法及行為。不管是天生的或後天的，一件不可否認的事實就是：「如果你無法有效地處理衝突的問題，你的績效肯定好不到那裡。就算績效尚可，你也不會太快樂」。

解決衝突的能力，和其他專業的人能力一樣是可以透過知識、方法及技術的教導，加上實際工作經驗的歷練，而不斷地變得更純熟而有效。因此，本學院特別開設此一課程，希望將正規的衝突管理知識、流程工具及方法技術，有系統地透過講課、案例、練習，來協助專案經理人建立有效的衝突管理技能，進而提昇其專案任務執行的績效成果。

課程大綱

序	主題	內容大綱	時數
1	課程說明	課程簡介及說明	1
2	何謂團隊衝突與衝突管理？	專案衝突的本質與影響 專案衝突管理的生命週期流程 專案衝突管理的必要能力 專案衝突管理的主要問題 案例說明及問答討論
3	如何有效辨識專案的衝突？	哪些是專案的主要利害關係人及潛在的衝突？ 哪些是專案生命週期中的潛在衝突及原因？ 如何辨識專案生命週期中的潛在衝突？ 案例說明及問答討論	1
4	如何分析衝突的狀況及衝擊？	衝突行為類型及損失分析方法 賽局理論衝突狀況分析方法 專案利害關係人潛在衝突分析方法 上下及水平衝突狀況分析方法 衝擊等級的定義與分析方法 案例說明及問答討論	1
5	如何規劃衝突解決的策略及方法？	衝突解決的期望目標 TKI的5大衝突因應模式 衝突解決的策略及方法選擇考量 衝突解決行動的規劃方法 案例說明及問答討論	1
6	如何進行專案衝突的解決行動？	如何解決專案範疇的衝突？ 如何解決專案品質的衝突？ 如何解決專案時間的衝突？ 如何解決專案成本的衝突？ 如何解決人際關係的衝突？ 案例說明及問答討論	2.5
7	總結與討論	結論及問答	0.5

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程目的

本課程主要在協助學員達成以下的目標：

1. 瞭解專案團隊衝突的本質與來源。
2. 瞭解專案團隊衝突管理原理。
3. 學習如何有效辨識專案的衝突。
4. 學習如何有效分析衝突的狀況及衝擊。
5. 學習如何有效規劃衝突解決的策略及方法。
6. 學習如何有效進行專案衝突的解決行動。

課程效益

本課程主要的效益如下：

1. 認知專案衝突管理的重要性。
2. 瞭解專案衝突管理的必要能力。
3. 提升專案衝突管理的能力。
4. 有效解決實際專案的衝突。
5. 提升專案的團隊領導能力。

課程訓練對象及執行

適合對象	企業主管、專案主管、研發人員、企劃人員、及對衝突管理有興趣者
培訓重點	專案衝突管理的理論架構、方法技巧、技術工具的應用等
培訓方法	案例說明、樣本解說、問答討論等
時間/時數	09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班

	聯絡我們：(若需要詢問課程或顧問服務的資訊，請按以下連結)

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