人際溝通技巧課程 (7小時/1天)

課程簡介

根據調查，人與人之間的溝通，大約有70%是無效的。 而以面對面溝通而言，語言(verbal)的效力之佔7%，非語言(non-verbal)的效力却佔了93%。 其中語調(tones)佔了38%，而身體語言(body language)佔了55%。 這項調查顯示我們大多數的人都不善於溝通，而『溝通不良』則是造成人際關係惡化的頭號殺手。

溝通不良會造成上司與下屬互不信任、同事間交惡、部門間互鬥、公司與客戶及下包間爭吵。 可能使我們成一個難搞的上司、頭痛的下屬、不受歡迎的同事、 或是被拒絕往來的朋友。 進而使我們的生活、家庭及工作受到嚴重的干擾，甚至導致身心的病症。對專案績效而言，則會造成時程的落後、預算得超支、品質的不良、及範疇的變更等後果。

透過本課程的內容，我們將教授學員們有關人際間、正式及非正式的溝通技巧。進而，增進其維持人際關係，解決衝突，發揮領導及影響的能力。 

課程大綱

序	主題	內容大綱	時數
1	課程說明	課程簡介及說明	1
2	人際溝通的定義與原理	人際溝通的意義及原理 人際溝通的模式與與應用
3	常見的人際溝通障礙	人際溝通失效的主要原因 有效人際溝通的主要障礙 溝通不良所造成的影響
4	溝通高手應有的能力	了解自我的溝通性格 溝通時為什麼EQ比IQ重要呢？ 溝通所需的基本思考能力 溝通高手應有的溝通能力及技巧 練習一：自我溝通能力的檢查與討論	1
5	有效傾聽的技巧	傾聽的意義及重要性 同理心的核心態度 如何運用同理心有效傾聽？ 如何運用同理心卸下假面具？ 如何有效的地面對及處理衝突性的溝通？	1
6	回饋詢問的技巧	回饋詢問的目的及重要性 回饋詢問的態度及應避免的行為 有效的應用回饋詢問的技巧 練習二：傾聽及回饋技巧的練習與分享	1.5
7	自我揭露的技巧	自我揭露的本質及目的 自我揭露的態度及應避免的行為 如何有效的應用自我揭露的技巧	1
8	簡報及會議的溝通技巧	簡報溝通方法與技巧 會議溝通方法與技巧	1.5
9	總結與討論	結論及問答

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

1. 瞭解人際溝通的意義、目的、型類、方法、及重要性。
2. 瞭解常見的溝通方式、障礙與影響。
3. 瞭解溝通高手必要的表現及能力。
4. 瞭解自己與他人的溝通性格。
5. 學習善用同理心來改變情緒態度及有效傾聽。
6. 熟悉回饋詢問及自我揭露的技巧來探求真相。
7. 學習有效簡報及會議溝通的方法與技巧。

訓練對象及執行

適合對象	各部門之中層及基層主管、工程人員、行政人員等
培訓重點	人際溝通技巧的理論架構、方法技巧、技術工具的應用等
培訓方法	案例說明、樣本解說、問答討論等
時  間	09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班

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