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課程內容說明

人際溝通技巧實務課程 (7小時/1天)

課程簡介

根據調查,人與人之間的溝通,大約有70%是無效的。 而以面對面溝通而言,語言(verbal)的效力之佔7%,非語言(non-verbal)的效力却佔了93%。 其中語調(tones)佔了38%,而身體語言(body language)佔了55%。 這項調查顯示我們大多數的人都不善於溝通,而『溝通不良』則是造成人際關係惡化的頭號殺手。

溝通不良會造成上司與下屬互不信任、同事間交惡、部門間互鬥、公司與客戶及下包間爭吵。 可能使我們成一個難搞的上司、頭痛的下屬、不受歡迎的同事、 或是被拒絕往來的朋友。 進而使我們的生活、家庭及工作受到嚴重的干擾,甚至導致身心的病症。對專案績效而言,則會造成時程的落後、預算得超支、品質的不良、及範疇的變更等後果。

透過本課程的內容,我們將教授學員們有關人際間、正式及非正式的溝通技巧。進而,增進其維持人際關係,解決衝突,發揮領導及影響的能力。 

課程大綱

主題
內容大綱
時數
1 課程說明
  • 課程簡介及說明
1
2 人際溝通的定義與原理
  • 人際溝通的意義及原理
  • 人際溝通的模式與與應用
3 常見的人際溝通障礙
  • 人際溝通失效的主要原因
  • 有效人際溝通的主要障礙
  • 溝通不良所造成的影響
4 溝通高手應有的能力
  • 了解自我的溝通性格
  • 溝通時為什麼EQ比IQ重要呢?
  • 溝通所需的基本思考能力
  • 溝通高手應有的溝通能力及技巧
  • 練習一:自我溝通能力的檢查與討論
1
5 有效傾聽的技巧
  • 傾聽的意義及重要性
  • 同理心的核心態度
  • 如何運用同理心有效傾聽?
  • 如何運用同理心卸下假面具?
  • 如何有效的地面對及處理衝突性的溝通?
1
6 回饋詢問的技巧
  • 回饋詢問的目的及重要性
  • 回饋詢問的態度及應避免的行為
  • 有效的應用回饋詢問的技巧
  • 練習二:傾聽及回饋技巧的練習與分享
1.5
7 自我揭露的技巧
  • 自我揭露的本質及目的
  • 自我揭露的態度及應避免的行為
  • 如何有效的應用自我揭露的技巧
1
8 簡報及會議的溝通技巧
  • 簡報溝通方法與技巧
  • 會議溝通方法與技巧
1.5
9 總結與討論
  • 結論及問答
(為提昇課程品質,本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

  1. 瞭解人際溝通的意義、目的、型類、方法、及重要性。
  2. 瞭解常見的溝通方式、障礙與影響。
  3. 瞭解溝通高手必要的表現及能力。
  4. 瞭解自己與他人的溝通性格。
  5. 學習善用同理心來改變情緒態度及有效傾聽。
  6. 熟悉回饋詢問及自我揭露的技巧來探求真相。
  7. 學習有效簡報及會議溝通的方法與技巧。

訓練對象及執行

適合對象 各部門之中層及基層主管、工程人員、行政人員等
培訓重點 人際溝通技巧的理論架構、方法技巧、技術工具的應用等
培訓方法 案例說明、樣本解說、問答討論等
時  間 09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班


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