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課程內容說明

8D問題分析與解決實務課程 (7小時/1天)

課程簡介

不論是從事任何工作,都會遭遇許多預期或不預期的問題,進而造成工作時間的延遲,預算的增加或產出的品質不良。因此,工作中,幾乎每一個人都需要良好的個人及團隊的問題 分析及解決能力。基本上,問題分析及解決的工作是一連串的系統思考的過程,主要包含:

  1. 問題的發掘及分析
  2. 解決需求的重要性排序
  3. 解決方案的構思及重要性排序
  4. 解決方案的行動計劃及執行
  5. 持續的成效追蹤及不斷改善

系統化的問題分析及解決方法大多強調數量化的工具應用,例如一些品管手法或統計工具。這些品管手法雖然很好,但對一般和生產品管無關的問題,似乎過於複雜。因為工作中的問題除了和技術面的因素有關外,很多和組織面或人際面的因素有關。故重要利害關係人的主觀想法和個人立場經常無法用統計的方法來客觀的擷取及分析。理性的系統思考方法的成功關鍵在於:如何有效整合參與組織及人員的意見及共識,以減少問題解決過程中的人事干擾因素。

8D問題分析及解決的方法在系統架構上和其他方法很類似。但它的定義、方法及流程會更嚴謹,首先,它強調「緊急處置、治標、治本、及預防」等四個階段的更正行動。同時,它也要求所有問題解決的方法都必須被有效驗證(verify)及執行的成效被有效證實(validate),以確保方法與行動都具有「一致性、可實現性與可驗證性」。8D問題分析及解決的方法已被許多國際知名公司採用,並要求其供應廠商同步應用。基本上,它在使用上很簡單,實務,又不失其嚴謹性,非常適合各種企業組織的使用。

本課程的重點在於透過8D問題分析及解決知識方法的講授及工具技術的練習,提升學員系統化問題分析及解決的能力,進而有效地應用於實際的工作問題的改善上。

課程大綱

主題
內容大綱
時數
1 8D問題解決的定義與原理
  • 系統思考的問題分析與解決的原理
  • 8D問題解決的步驟方法
1.5
2 定義問題的現象
  • D0:初步評估問題解決的必要性
  • D1:建立問題解決小組團隊
  • D2:描述問題的現象 (5W2H表的應用)
  • D3:確認及驗證臨時的的治標行動
3 確認及驗證根本原因
  • D4:確認及驗證問題的根本原因
  • 練習1: 魚骨圖與優先排序表的應用練習
1.5
4 確認及驗證更正行動
  • D5:確認及驗證治本的更正行動方案
  • 練習2: 心智圖與關聯矩陣法的應用練習
1.5
5 執行治本的更正行動
  • D6:執行及驗證治本更正行動方案
1.5
6 建議再發生的預防措施
  • D7:提出再發生的預防措施 (FMEA的應用練習)
  • D8:結案檢討及團隊解散
7 8D報告撰寫技巧
  • 8D報告撰寫重要原理與技巧
8 小組簡報
  • 小組課堂練習簡報及評分
1
9 討論及問答
  • 結論及問答
(為提昇課程品質,本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

  1. 瞭解流程改善及問題解決之定義特性、流程方法及工具技術。
  2. 學習如何有效架構及定義問題的現象及影響。
  3. 學習如何有效定義問題的量測基準及量度,並確認其重要性排序。
  4. 學習如何有效架構問題原因及解決方案,並確認其重要性排序。
  5. 學習如何發展及審核問題善專案的提案及計畫。
  6. 學習如何有效執行及控管問題改善計畫。
  7. 學習如何有效績效及成果檢討。

課程訓練對象及執行

適合對象 組織中的中、基層主管及作業同仁
培訓重點 問題分析及解決的理論架構、流程方法、工具技術的實務應用
培訓方法 案例研究、樣本解說、團隊討論
時間/時數 09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班


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