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哪些是企業主管必修的專案管理訓練課程?

 專案管理人才培訓系列文章 > 4. What-哪些是企業主管必修的核心專案管理培訓課程? 作者:賴志宏 博士   出處:Kris專案管理學院  日期:2011/1/6 

     經常我們聽到企業的主管們抱怨他們被要求去參加一大堆管理職能方面的訓練課程,但似乎在課堂上所學到的理論和技巧大多無法在工作中實際應用。而從一般培訓的課後滿意度調查結果來看,主管們對上述問題最直接的反應就是:

  • 訓練內容和實際工作內容相關程度低。

  • 訓練內容對提升工作的能力沒有太多助益。

  • 訓練內容在實際工作的運用效用有限。

  • 訓練的內容對工作上的問題解決幫助很少。

 

 

     雖然不是每個主管訓練上都會得到同樣的評語,但這些令人詬病的問題似乎是司空見慣,那麼為什麼還是有許多企業不斷的推出一堆用來「消化預算」的訓練課程呢?

     基本上,任何企業的員工訓練內容都必須符合實際工作的需求,亦即訓練課程的內容和執行的方法必須和培訓對象所需的工作職能有直接的關連。從經驗上來看,技術性的職能訓練課程最不會有訓練與職能不符的問題,例如:工程類型的專業技術訓練。其次就是作業性的職能訓練課程,例如:各功能單位的例行性工作訓練。而最有問題的就是企業主管的管理職能訓練課程。

     為什麼企業主管的管理職能訓練課程最可能產生「訓練與職能不符」的問題?對企業的培訓負責人員而言,這是一個需要仔細探討的課題。依個人的經驗,以下有幾點看法可供參考:

  • 愈是難以標準化及制度化的工作,愈難訓練。

  • 愈是無法客觀量化的工作,愈難訓練。

  • 牽涉到愈多跨不同部門或跨不同組織介面互動的工作,愈難訓練。

  • 愈是與人的感受、情緒、思考、決策有關的工作,愈難訓練。

  • 愈會被組織文化、政策、習慣、授權方式影響的工作,愈難訓練。

     管理的工作所牽涉的大多是非理性的政治與人際互動關係,雖然一直有專家學者想要透過系統思考(system thinking)的方法及工具來讓管理的工作變得更「可預測(predicable)」和「可控制(controllable)」,亦即運用各種的硬性技巧(hard skills)來分析、量測、架構、整合管理系統的組成元素。然而,這種「以事」而非「以人」為中心的方法及態度,畢竟無法有效解決管理工作在心理、社會、組織、及政治層次上的問題。

     由此可見,管理的工作既無標準又難量化,加上各級主管所需的職能會受到許多非理性因素的影響,例如:企業文化、政策習慣、組織架構、授權方式及部門間互動模式等,使得訓練規劃的人員很難精確的定義出企業主管所需的職能,當然也就無法有效的規劃出符合真正需要的訓練課程。

     雖然如此,會造成「主管的訓練與職能不符問題」的主要原因,除了企業主管所需職能定義不易之外,還有其它重要的影響因素,通常這和訓練負責人員缺乏應有的培訓能力、經驗、及態度有關,例如:

  • 缺乏對主管人員的實際工作內容深入瞭解。

  • 缺乏對主管職能需求的分析能力。

  • 缺乏對主管職能訓練課程的規劃能力。

  • 缺乏訓練課程的執行能力和經驗。

     由於上述的缺失,使得他們無法正確及有效的確認以下的事宜:

  • 哪些是主管們主要的工作角色及職責為何?

  • 哪些是主管們應具備的核心管理職能為何?

  • 主管們在核心管理職能實際應用的需求程度為何?

  • 哪些是主管們目前缺少的核心管理職能?

  • 什麼是最符合主管們職能需求的培訓課程與執行方法呢?

     我們根據不同類型(如:功能型或專案型)、不同層級主管(如:高、中、低)的「 專案管理職能需求重點」、「專案管理培訓課程需求重點」等考量因素,發展出一套企業主管必修及選修的核心專案管理課程培訓課程。我們稱這整套的課程為:「菁英主管-龍騰計畫」的系列課程(見表1所列)。有關有「龍騰」的象徵意義與整套課程的特色及效益,我們在下一單元有更詳細的說明。

     在表1中,所謂「 專案管理職能需求重點」主要是根據「必備的核心專案管理職能」所摘要的重點。而根據這些「 專案管理職能需求重點」,可進一步的歸納出「專案管理培訓課程需求重點」。接著,再根據筆者多年的培訓經驗,歸納出不同型主管「必修的專案管理培訓課程」及「選修的 專案管理培訓課程」。

     在此要特別說明的是,所謂「必修的專案管理培訓課程」是我們認為最有必要的課程單元,因為這些課程是根據前面各章節分析的結果所歸納出來的,可以確保它們不會產生「訓練與職能不符」的狀況。至於,那些「選修的 專案管理培訓課程」則是根據次重要職能需求所歸納出來的,它們可以讓整個培訓的效果更加完整及充實。

     不論是必修或選修,都需要根據不同企業的實際的需求來進一步斟酌選擇,有關如何「確認你的培訓需求」及「設計你的培訓課程」的方法,請參考如何有效規劃企業主管的PM教育訓練課程?的內容。而有關表1所列的所有選修或必修的課程單元內容,請參考本公司網站的課程總覽

 

表1:建議企業主管必修及選修的核心專案管理培訓課程

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